Riskinpoistajat verkkokaupassa

Asiakas kokee ostamisessa aina riskejä. On riski tehdä tyhmästi ja menettää rahaa ostamalla jotain, joka ei olekaan rahan arvoista. Riskin aiheuttama pelko tietysti toimii ostamisen esteenä ja alentaa konversiotasoa.
Jari Parantainen twiittasi mainion copywriting-koulutukseensa liittyvän muistilistan 50 riskinpoistajasta! Alla Jarin twiitti ja sen alapuolella mun kommentit joistakin Jarin pointeista verkkokauppakontekstissa; miten verkkokauppias voi niitä noudattamalla hälventää asiakkaiden pelkoja ja parantaa verkkokaupan konversiotasoa.

Viime viikon copywriter-kurssilla ehdimme käydä läpi vain muutamia tärkeimpiä riskinpoistajia. Tässä koko 50-kohtainen listani. #pöllitästä pic.twitter.com/jzVghCYHN8

— Jari Parantainen (@Noste) 23. huhtikuuta 2018

Jari Parantaisen lista – Riskinpoistajat

1. Anna takuu
2. Hauku itsesi
3. Tuo keittiö keskelle ruokasalia
4. Näytä kasvot ja nimet – Yrittäjän ja työntekijöiden valokuvat nettisivuilla näkyvissä parantavat tutkitusti konversiotasoa. Samoin valokuva myymälästä tai yrityksen varastosta. Asiakas näkee, että kyseessä on ”oikea firma”, jonka takana on ”oikeita ihmisiä”. Se poistaa riskejä.
5. Kehitä sisäänheittotuotteita
6. Ryhdy paikalliseksi
7. Julkaise referenssit
8. Näytä demo
9. Järjestä koeajo
10. Esittele mittaukset ja testitulokset
11. Myönnä palautus- tai vaihto-oikeus – Muistuta asiakasta palautusoikeudesta! Muistutus kannattaa olla selkeästi näkyvissä tuotesivulla, jossa asiakas mietii ostopäätöstä, eikä piilotettuna jossain infosivulla, jota kukaan ei lue.
12. Jaa tuotenäytteitä
13. Hanki sertifikaatit ja todistukset
14. Noudata standardeja
15. Suunnittele tuotteesta muunneltava
16. Myönnä vakuutus
17. Rakenna tukipalvelu – Tämä on joidenkin verkkokauppojen tärkeimpiä kilpailuetuja. Poikkeuksellisen hyvä tukipalvelu paitsi poistaa riskejä, voi myös mahdollistaa sen, ettei tarvitse lähteä hintakilpailuun mukaan.
18. Esiinny julkisuudessa
19. Voita palkinto
20. Kirjoita taustoitus tai white paper
21. Esitä laskelmia
22. Tarjoa rahoitus tai osamaksu – Verkkokaupassa tämän toteuttaminen on paitsi tehokasta, myös erittäin helppoa, koska valmiita ratkaisuja on saatavilla tosi helposti ja voit ulkoistaa osamaksuun liittyvät riskit yhteistyökumppanille.
23. Myy kiinteään hintaan
24. Muuta uskottavaan osoitteeseen
25. Mainitse yrityksesi ikä
26. Näytä yrityksesi liikevaihto
27. Hanki luottoluokitus
28. Osta yritysilme ammattilaiselta – Verkkokaupassa tämä on ihan perusedellytyksiä. Itseäni ainakin pelottaisi ostaa verkkokaupasta, joka näyttää amatöörimaisesti rakennetulta. Hanki yritysilme, joka herättää luottamusta.
29. Rajaa yrityksesi erikoistumisala – !
30. Listaa henkilöstösi kokemus
31. Julkaise ja kouluta
32. Aloita tuotesukupolvesta 2.0
33. Kerro tulevaisuudensuunnitelmista
34. Keskeytä roskapostitukset
35. Hylkää halpasähköposti – Joo edelleen tulee vastaan yrityksiä, joiden yhteystiedoissa lukee sähköpostiosoitteena esim gmail.com tai hotmail.com -loppuinen sähköpostiosoite. Ei anna ammattimaista kuvaa! Hanki fi-verkkotunnus ja tee sinne mailiboksit. Ei maksa paljoa.
36. Hanki fi-verkkotunnus – Nii!
37. Päivitä verkkosivuille tuoretavaraa – Yes ja ota sisältömarkkinointi säännölliseksi prosessiksi.
38. Vaihda hallitus tai värvää neuvonantajia
39. Etsi vakuuttava omistaja/pääomasijoitus
40. Värvää tunnettu kumppani tai alihankkija
41. Rekrytoi maineikas johtaja
42. Liity toimialasi järjestöön
43. Pue henkilöstösi univormuihin
44. Noudata (liikenne)sääntöjä
45. Julkaise tilinpäätöksesi
46. Luovu uhkaavista sopimuksista
47. Rekisteröi tavaramerkit
48. Kerro, mitä tuotteesi ei sisällä
49. Kehu kilpailijoita
50. Tahkoa tulosta

Vielä pari riskinpoistajaa nimenomaan verkkokaupan näkökulmasta

Parantaisen lista on niin kattava, etten montaa enää itse keksinyt listan jatkoksi:

1. Ota käyttöön tuotearvostelut – Kun kävijät näkevät muiden asiakkaiden kommentteja tuotteesta, se herättää luottamusta paljon enemmän kuin mitä kauppias itse sanoo tuotteesta.
2. Asiakaspalvelu tyrkylle – Puhelinnumero tai online chat selkeästi näkyville. Asiakkaan tulee nähdä jo ennen ostopäätöstä, että yritykseen on helppo ottaa yhteyttä, jos tuotteen tai toimituksen kanssa tulee ongelmia.
3. Oikein krijoitus – Vältä kirjoitusvirheitä copyssä. Esimerkiksi suuri määrä yhdyssanavirheitä aiheuttaa helposti epäluuloja ja luo riskin tuntua.
4. SSL-sertifikaatti – SSL-sertifikaatin puute aiheuttaa vahvoja riskin tunteita monissa potentiaalisissa asiakkaissa. Varsinkin nykyään, kun selaimet herjailevat sertifikaatin puutteesta.

Päivitys 24.4.2018: Jari Parantainen päivitti omaa listaansa muutamalla uudella kohdalla:

Tässä päivitetty lista riskinpoistajista. Mukana puoli tusinaa uutta kohtaa, mm. Vesan mainitsema SSL. pic.twitter.com/kpf5IRDRNj

— Jari Parantainen (@Noste) 24. huhtikuuta 2018

Keksitkö lisää?

Jos keksit lisää riskinpoistajia, niin kommentoi ihmeessä alle!